Norauto Lambersart

Rendez-vous pris chez Norauto pour une simple réparation de crevaison : après plus d’une heure d’attente, on m’annonce finalement que la réparation est impossible car mes pneus seraient soi-disant trop usés, et qu’il faut remplacer les deux.
Étrangement, le client avant moi a eu droit exactement au même discours. J’y vois clairement une tentative de vente forcée.
Mes pneus ne sont pas neufs, mais les témoins d’usure ne sont même pas atteints. J’ai refusé le remplacement et un garagiste en Belgique a réparé le pneu sans problème pour 30 €.
Cerise sur le gâteau : Norauto a regonflé mon pneu à 3,5 bars au lieu de 2,2 bars. Incompétence ou méthode commerciale abusive ? Très mauvaise expérience.

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Je tiens à remercier toute l’équipe de l’accueil de Norauto Lambersart. Ils sont toujours professionnels, à l’écoute, réactifs et savent trouver des solutions rapidement. Leur bienveillance et leur sens du service font vraiment la différence.
À chacune de nos visites, que ce soit pour l’une ou l’autre de nos voitures, nous avons toujours été très bien accueillis. Ils prennent le temps de conseiller, sont arrangeants quand c’est possible et cherchent toujours la meilleure solution pour le client.
C’est agréable de pouvoir compter sur une équipe aussi compétente, honnête et humaine. Merci à vous!!

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Scandaleux, à éviter absolument !
Je me suis rendue chez Norauto Lambersart et je suis furieuse de cette expérience.
On m'a proposé de changer un élément complet alors qu'une simple pièce aurait suffi. Une tentative d'arnaque évidente pour gonfler la facture !
Par dessus ça, on m'a recommandé un changement de pneus à des prix complètement abusifs, alors qu'ils ont été changés il y a tout juste un mois. Il est clair pour moi qu'ils ont profité du fait que je sois une femme pour tenter de me faire avaler n'importe quoi, pensant que je me laisserais faire sans poser de questions. C'est tout simplement du mépris et de la malhonnêteté.
Et pour couronner le tout, on m'avait donné une heure précise pour récupérer ma voiture. Résultat ? 40 minutes de retard pour un simple diagnostic ! Un manque de respect total envers les clients.
Ce garage se fiche ouvertement de ses clients, en particulier des femmes. Fuyez cet endroit et allez voir ailleurs !

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15/07/2025 15h
Avant de commencer mention spéciale à Jérémy, au chef d’atelier et au magasinier cheveux bouclés et lunettes. Rendez vous pris à 15h pour un diagnostic suite à des bruits de train roulant sur ma voiture, clé déposée à 15h01 en parlant des symptômes pendant 3 minutes avec la personne qui prend mon rendez vous. On me demande ensuite de patienter pendant une durée d’environ 1h (le temps d’un diagnostic moyen) 30 minutes, 45, 1h, 1h15 et aucun avancement sur le tableau, statu resté en « clé déposée ». Au bout de cette attente je décide d’aller voir la personne à qui j’ai confié mes clés qui me dit qu’elle va voir en atelier la raison de cette attente. Celle-ci revient 5 minutes après en me disant qu’ils ne prennent pas de diagnostic l’après midi et qu’ils ont « oublié » de m’appeler pour m’en prévenir (alors même que j’ai déposé mes clés 1h15 avant et que j’ai parlé avec eux de ma voiture). Je souffle, récupère mes clés et décide de partir rapidement sans dire au revoir après cette attente conséquente pour: RIEN sur une après midi que j’avais posée. On me dit au revoir 2 fois suite a une récupération de clé sans aucune excuse. Je décide de revenir, c’est à ce moment qu’un magasinier brun tatoué sur les mains me dit de me calmer, ne s’excuse pas et me fait comprendre que c’est de ma faute en me faisant des grands geste de main. Suite à cette interaction virulente il se rue dehors en me disant de le suivre pour aller faire constater la faute à ses collègues en se dédouanant. Ceux-ci lui disent que c’est de sa responsabilité de ne pas m’avoir appeler. Il fuit lâchement suite à cela et c’est à ce moment que le sous chef et le chef de l’atelier m’ont pris en charge de manière très professionnelle alors même que ce n’était, du coup, plus prévu. Merci à eux pour leurs excuses et leur professionnalisme, et au collègue magasinier qui est venu s’excuser pour la personne virulente et de la plus mauvaise foie qui travaillait ce jour.
Expérience mitigée mais ce que je voulais au final a été réalisé je ne garderai en souvenir que la partie atelier. Merci

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Bonjour, vraiment déçu de Norauto car je suis venu lundi après-midi pour une simple Recharge de clim pour 35 €de clim, et lorsque je suis revenu impossible de recharger la clim et là il m’annonce une facture de + de 400 € car soi-disant le moteur de clim est HS, j’ai acheté une recharge de clim sur Amazon, il manquait juste un petit peu de gaz et la clim fonctionne parfaitement.
Et devant moi à la caisse, une dame était furieuse pour une simple vidange, elle s’en est tirée pour 400 € qui elle aussi était très furieuse et a demandé des explications
Chez Norauto il faut faire du chiffre et ils sont bien briffer.
Cordialement

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À fuir !!!!! Comme disent certains, dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile !
J'ai demandé une recharge de clim (nouveau gaz, c'est important de le préciser) et on m'a appelé en me disant que c'était impossible de recharger car il y a une fuite dans le circuit. Je me rends donc sur place, je demande des explications qu'on me donne à moitié (la personne qui s'est occupé de ma voiture est déjà partie et les autres sont débordées, vous comprendrez qu'il est 18h45 et qu'ils terminent à 19h....)
Une autre personne intervient pour m'expliquer (ouf, il s'y connaît un peu mieux que le premier), et me dit qu'ils n'ont pas le droit de recharger sans réparer la fuite.
Bizarrement, le monsieur qui passait en caisse juste avant moi avait eu le même problème et s'en était sorti avec une facture de 700€ !
Moi qui suis toujours très méfiante, je décide de ne pas prendre rdv pour la recherche de fuite, qui soit dit en passant, coûte 29€95 sur le site internet et 59€95 en magasin.... Mais il paraît que c'est selon le modèle de voiture...
Le lendemain, je décide d'appeler un autre garagiste, qui me dit spontanément qu'il n'y a pas besoin de faire de recherche de fuite, et qu'on peut recharger autant qu'on le souhaite. Me précisant tout de même que si la fuite est réelle, je perdrai le gaz, forcément... J'appelle un troisième garage, même discours que le deuxième...
Conclusion, Norauto Lambersart, soit vous êtes des incapables, soit vous êtes des voleurs !

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Jamais plus dans ce centre !!
Je ressors à l’instant de votre centre je suis furieuse. Je viens pr un changement de 2 pneus avant sur ma Fiat500L avec devis reçu par mail. J’ai échangé avec une personne au tel pour prendre le rdv, cette personne a évoqué le fait de faire le parallélisme en même temps ( facturé en +70€)
N’y connaissant rien je lui dis que je me renseigne et nous tombons d accord par téléphone que si je me décide à le faire il faudra que je le précise au moment du dépôt de la voiture.
Au moment de régler, le parallélisme a été fait automatiquement, la caissier appelle le gars qui arrive, et il me prend de haut en me disant que j’ai signé le bon de commande à arrivant (on m’a juste demandé de signer sur un petit écran de téléphone en me disant que c’était pour le dépôt de clefs!!) et que donc, c’est fait automatiquement et qu’il fallait que je le dise si je ne voulais pas le faire….et il se barre…. Je suis sur le …!!! Aucun sens commercial, en gros c’est moi qui ait mal compris alors que je suis sûre de moi!!!
Si vous traitez tous vos clients de cette manière je ne m étonne pas que vous ayez des mauvais avis. Honteux j’ai juste eu l’impression d’avoir été prise pour une grosse pigeonne !!
De plus l’ambiance est deletaire dans ce centre. Avec 1:30 d’attente pour changer 2 pneus j’ai eu le temps de percevoir l’ambiance entre collègues, la manière dont ils se parlent, et devant les clients….bcp de choses à revoir chez vous!!
En tout cas pour moi c’est terminé en une visite vous m’avez convaincue de ne jamais revenir chez vous !!!

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Très bonne expérience à ce Norauto !
Venu en juin 2026 pour un changement de batterie (après celle d’origine tombée HS au bout de 12 ans)
Équipe très aimable et réactive, prise de rendez-vous simple et rapide et prise en charge rapide de mon véhicule (et le suivi d’intervention par SMS est vraiment pratique).
Je recommande et y retournerai !
Merci à toute l’équipe de Norauto 😊

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Rendez vous chez norauto,on m'appel pour me dire que j'étais attendu a 11h alors que le rdv est a 14h... c'est apparemment rectifié,j'arrive en centre et là je suis invisible au planning.
On me prend en charge pr le changement de 2 pneu d'un quattro haldex et non torsen,plusieurs fois changé dans ce centre sans problème.
J'attends patiemment que la prestation se fasse 15 mn apres on me refuse,puis un garagiste sort pour me dire c'est ok ..par la suite finalement le chef d'atelier ne veut plus le faire car obligation de changer les 4 pneus d'après sa science(différentiel alors que ce n'est pas un torsen.
Bilan pas de prestation et une après midi de boulot de perdu.
Soyez cohérent c'est devenu la débandade ce centre,Adieu norauto 👋

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Pass entretien scandaleux!!!
Voilà 2 ans, comme je dois faire une révision+ changement de frein, Norauto me propose le pass entretien qui couvrira ces deux interventions et qui me permettra de venir pour toute autre intervention avec 10% de réduction sur la main d'oeuvre. En avril 2026, je remarque une fuite sur ma voiture, je passe donc chez Norauto qui me dit qu'ils ne font pas ce genre de réparations, je suis un peu refroidi car je pensais être tranquille pour tout ce qui concernait ma voiture mais au temps pour moi, je recherche un autre garagiste qui me fait le nécessaire et qui me signale qu'il a changé les filtres à air et habitacles qui étaient dans un état lamentable. En effet il me ressort des filtres de la marque citroën qui n'ont donc pas été changés depuis 3 ans alors que j'ai fait deux entretiens chez Norauto en 2024 et 2025 et que des filtres habitacles ont bien été signalés comme changés dans mon dernier entretien. Je vais donc chez Norauto ce jeudi 04 juin pour exprimer mon mécontentement et là tout ce qu'on me propose, c'est de me rembourser les 2 filtres habitacles pour un montant de 30€ alors que je paye 47€par mois soit 564€ par an pour ce pass entretien. J'indique bien au vendeur que 30€ est bien peu de choses comparé à la perte de confiance que j'ai envers l'enseigne, que ces deux filtres ne sont peut être que l'arbre qui cache la forêt et qu'un client "abonné" mécontent a sans doute droit à un peu plus de considération, mais le vendeur me dit qu'il ne peut rien faire de plus, que ce n'est pas lui qui décide, bla,bla,bla...

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